感谢您选择Himermer平台。为了让您更清晰地了解我们的服务流程与保障措施，特制定本服务政策。本政策适用于您在Himermer平台（包括但不限于网站、App客户端、微信小程序等）购买商品时所涉及的发货、物流、退换货、售后及客服服务。
1.1 发货时效
现货图书将在您付款后当天至48小时内安排发货；海外直邮或预定图书受国际物流及清关影响，通常需要3-4周送达，具体送达时间请以商品详情页标注为准。
1.2 物流跟踪
发货后您可在"我的订单"中实时追踪物流信息。国际物流信息更新频率以物流商为准，部分节点可能存在延迟，请您耐心等待。
1.3 特殊需求
如您对发货有特殊需求（如指定快递、加急发货、合并包裹等），请在下单后尽快联系客服确认，我们将尽力配合处理。
1.4 签收与确认收货
1.4.1 您可在商品收货后点击"确认收货"以完成该笔购物订单。
1.4.2 若您未操作"确认收货"，在订单发货后的第7天且物流订单显示已签收的，平台系统将自动确认收货。
1.4.3 发货后的第7天订单仍未签收，且您未操作"确认收货"的，平台将自动延长确认收货时长3天，单笔订单最多延长3次。
1.4.4 您也可以在订单页面手动操作延长确认收货时间，延长后自动确认收货时间将延至订单发货后的第12天。
2.1 退换货承诺
我们支持7天无理由退换货服务（自签收之日起计算）。如商品为跨境直邮图书，鉴于国际物流成本高昂，除商品质量问题外，不适用无理由退货，具体以商品详情页说明为准。
2.2 运费承担规则
（1）质量问题（如图书破损、印刷错误、发错商品等）：平台将全额承担退回运费，并为您办理退款或换货。
（2）非质量问题（如个人喜好、拍错、不想要等）：退回的运费及可能产生的其他费用需由买家自行承担。
2.3 未发货退款
2.3.1 若您提交退款申请时平台尚未发货，除虚拟、定制等特殊商品外，平台将按照退款程序立即退款，具体到账以支付账户为准。
2.3.2 若您在平台未发货前发起退款申请后，平台会在征得您同意后发货，不得强制发货。
2.4 已发货退款
2.4.1 平台会在您发起退款后的36小时内进行处理，不会无故拒绝退款申请。若超时未处理，您可通过客服进行投诉。
2.4.2 若您拒签货物，平台会及时与您协商并处理退款；若因延迟发货、货物破损等正当原因退款的，平台不会拒绝退款。
2.5 已发货退货退款
2.5.1 平台会在您发起退货退款后的36小时内进行处理。
2.5.2 您主张商品存在质量问题的，请提供相关凭证（如商品破损照片等），平台将据此进行处理。
2.5.3 因质量问题申请退货退款的，请及时寄出退货并填写退货物流信息，平台将根据退货商品实际情况决定是否退款及承担退货运费。
2.6 换货
2.6.1 平台会在您提交换货申请后24小时内进行处理，逾期未处理的将自动同意该换货申请。
2.6.2 您寄回商品后，平台应在收到原商品后48小时内完成换货商品的发出并上传物流单号。
2.6.3 若签收时商品存在明显问题，您可合理选择要求平台承担补寄、换货或退货等责任。
3.1 正品保证
Himermer承诺所售商品均通过具有国家进口出版物经营许可资质的单位采购，确保渠道合法、来源正向、全量报关、正品保障。
3.2 商品信息
平台将尽力确保商品信息（包括但不限于名称、价格、描述、图片等）的准确性。因出版社信息变更等原因导致的差异，以实际收到商品为准。
4.1 服务时间
我们的客服工作时间为：每日 09:00 - 24:00。
4.2 联系方式
（1）微信客服（推荐）：为确保更高效、便捷的沟通，建议您优先通过微信客服进行联系；
（2）在线客服：您也可以通过平台页面右下角的在线客服入口进行咨询；
（3）邮箱：service@himermer.com。
4.3 投诉与建议
如您对我们的服务有任何不满或建议，欢迎通过上述联系方式反馈，我们将在收到后尽快处理并回复。
5.1 本平台商品定价通常已包含商品成本、进口环节税费等综合费用，您无需额外支付关税或其他隐性费用。
5.2 平台默认包邮。如个别商品因特殊原因不包邮或需额外费用，将在商品详情页进行明确标注，请您在下单前仔细查看。
6.1 本服务政策为《Himermer用户协议》的补充说明，如与用户协议存在冲突，以用户协议约定为准。
6.2 Himermer平台保留在法律法规允许的范围内对本服务政策进行修订的权利，修订后的政策将在平台公示。
6.3 本服务政策于2025年9月1日生效。